交通事故やトラブルに巻き込まれた際、避けて通れないのが「示談交渉」。
「相手との話し合いに不安がある」「法律のことはよくわからない」と感じたとき、頼りになるのが保険会社のサポートです。
この記事では、意外と知られていない「示談支援（じだんしえん）」の仕組みや、「示談代行との違い」「保険会社の対応範囲」などをわかりやすくご紹介します。
✅ 示談支援とは？
示談支援とは、交通事故などの損害賠償に関するトラブルにおいて、保険会社が契約者に対し、示談交渉に必要なアドバイスやサポートを行うことを指します。
▼ たとえば、こんなアドバイスが受けられます
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示談交渉の進め方や注意点
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相手から提示された内容の法的な評価
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交渉時に使う文言や態度のアドバイス
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裁判になった場合のリスクの説明
🗨 「実際に交渉するのは本人」という点が大きな特徴で、あくまでアドバイス中心の支援にとどまります。
🔄 示談支援と示談代行の違い
| 項目 | 示談支援 | 示談代行 |
|---|---|---|
| 内容 | アドバイスや助言を提供 | 保険会社等が本人の代わりに交渉 |
| 交渉の主体 | 本人 | 保険会社（専門スタッフや弁護士） |
| 主な利用ケース | 自費での事故、軽微な損害など | 対人・対物賠償で保険金が発生する場合 |
| 精神的負担 | 残る（本人が交渉） | 軽減される（専門家が対応） |
🔍 ポイント
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示談支援＝あくまで助言
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示談代行＝交渉そのものを代行
🚗 どんなときに「示談支援」になる？
基本的に、保険会社に支払義務がないケースでは「示談代行」は行われません。その代わりに、示談支援という形でのサポートとなります。
▼ 例：自賠責保険の範囲内で完結する軽い人身事故
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被害者の治療費が自賠責保険の上限（120万円）以下で収まる場合
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保険会社が任意保険（対人賠償保険）から支払う必要がないと判断した場合
こうしたケースでは、保険会社は示談代行を行わず、契約者が自ら対応することになり、示談支援のみが提供されます。
👨💼 示談交渉は専門知識が必要！
示談交渉は「話し合い」といっても、法律的な要素を多く含みます。
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過失割合の判断
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慰謝料の相場
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示談書の文言や法的拘束力 など
💡 相手が保険会社や弁護士である場合、素人が対等に交渉するのはかなりの負担になります。
そのため、保険会社が交渉を代行できる場合には、示談代行を活用する方が圧倒的に安心です。
🔑 示談支援しか受けられないときの対処法
示談支援のみの対応となるケースでは、次のような選択肢を検討しましょう。
1. 弁護士に相談する
費用はかかりますが、法律の専門家が交渉を代理してくれます。
「弁護士費用特約」に加入していれば、自己負担なしで相談・依頼できることも。
2. 弁護士費用特約の加入を検討する
将来に備えて、今後の保険更新時に追加を検討しましょう。月々数百円で安心が得られます。
3. 保険会社にできる限りの支援を求める
示談支援でどこまでサポートしてくれるか、電話や面談で具体的に相談するのがおすすめです。
✅ まとめ：示談支援を正しく理解し、トラブルに備えよう
示談支援は、保険会社が契約者の立場をサポートする**“アドバイザー”のような存在**です。
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交渉そのものは契約者自身が行う必要がある
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精神的・法律的に大きな負担を伴う場合は示談代行や弁護士活用も視野に
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自賠責保険の範囲内では示談代行が行われないこともある
「示談支援」と「示談代行」の違いを理解しておくことで、いざというときの対応力が大きく変わります。
保険加入時には補償内容をしっかり確認し、必要なら特約の追加も検討しておきましょう。
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